产品质保期：1年，起始日期自用户签收产品之日起。

线上购买（京东、天猫、淘宝旗舰店）：

1. 保内：只换不修。

   故障设备寄送至我司指定售后维修站点，经我司指定或特约售后服务中心检测确为产品质量问题的，我司将为用户直接调换同型号同规格的产品。

2. 过保：故障设备寄送至我司指定售后维修站点，设备维修及服务费将按相应标准收取。

线下购买（星环授权经销商）：

在符合国家相关法律法规的情况下，以授权经销商售后服务条例为准。

• 线上购买（京东、天猫、淘宝旗舰店）：

根据国家相关法律法规，自客户签收之日起七日内可以退货，退货标准如下：

• 7天无理由退货：

1) 自客户签收产品之日起7天内，在保证产品（包括产品的全部出厂附件）完好的前提下可申请无理由退货。

2) 产品序列号等没有被涂改或污损。

3) 产品外观没有污损、划痕、磕碰、拆卸等痕迹。

4) 产品软件系统中没有人为使用记录（如客户下载的个人应用软件等）且无法恢复至出厂设置。

5) 因客户未正确按照产品说明书安装或使用、碰撞、进液、事故等自身问题导致产品出现外观、性能的损害不予退货。

6) 发票、说明书、保修卡等完整。

7) 产品退回的运费由客户全额承担。

8) 如产品赠品（若有）或原外包装破损或遗失，客户须支付赠品（若有）的等值价款及相应的包装材料费。

9) 我司在收到退回产品时发现产品不符合“7天无理由退货”的条件，有权拒收。

• 15天有理由换货：

1) 原包装内产品及所有配件需保持齐全完好，外包装完好。

2) 发票、说明书、保修卡等完整。

3) 我司指定售后工程师检测鉴定为无质量问题（国家三包规定的性能故障）的产品不予办理换货。

4) 产品表面有污损、划痕等外观问题，不予办理换货。

• 线下购买（星环授权经销商）：

1. 在符合国家相关法律法规的情况下，以实体店服务条例为准。

2. 客户可直接联系购买产品的实体店进行处理。
   

线上（星环官网商城，或京东、天猫淘宝旗舰店）购买：

1) 退款将原渠道退回至原支付平台/原付款账户。

2) 退款时间：自退款申请受理后7—10个工作日（不含银行处理时长），具体到账时间各银行系统或有不同。

3)（如到付）退款金额将扣除产品退回的单程物流运输费用。

备注：如用户尚未签收货物即申请退货，请及时联系客服，以便我们尽快通知物流方取消派送。如已在派送途中，请在物流人员到达后拒收。

线下购买（星环授权经销商）：

1) 在符合国家相关法律法规的情况下，以实体店服务条例为准。

2) 用户可直接联系购买产品的实体店进行处理。

退换货请联系客服。

线上购买（星环官网商城，或京东、天猫淘宝旗舰店）：

1. 客户在签收产品时请仔细验收，外包装箱尽量保存两周时间。

2. 保内，因产品性能故障导致的退换货、维修，客户寄送产品至我公司指定收货地址所发生的物流费用由星环公司承担；非产品性能故障发生的物流费用由客户自行承担。

3. 保外，物流费用由客户自行承担。

退换货请联系客服处理。