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退换货

  • 线上购买(京东、天猫、淘宝旗舰店):


根据国家相关法律法规,自客户签收之日起七日内可以退货,退货标准如下:


  • 7天无理由退货:

1) 自客户签收产品之日起7天内,在保证产品(包括产品的全部出厂附件)完好的前提下可申请无理由退货。

2) 产品序列号等没有被涂改或污损。

3) 产品外观没有污损、划痕、磕碰、拆卸等痕迹。

4) 产品软件系统中没有人为使用记录(如客户下载的个人应用软件等)且无法恢复至出厂设置。

5) 因客户未正确按照产品说明书安装或使用、碰撞、进液、事故等自身问题导致产品出现外观、性能的损害不予退货。

6) 发票、说明书、保修卡等完整。

7) 产品退回的运费由客户全额承担。

8) 如产品赠品(若有)或原外包装破损或遗失,客户须支付赠品(若有)的等值价款及相应的包装材料费。

9) 我司在收到退回产品时发现产品不符合“7天无理由退货”的条件,有权拒收。


  • 15天有理由换货:

1) 原包装内产品及所有配件需保持齐全完好,外包装完好。

2) 发票、说明书、保修卡等完整。

3) 我司指定售后工程师检测鉴定为无质量问题(国家三包规定的性能故障)的产品不予办理换货。

4) 产品表面有污损、划痕等外观问题,不予办理换货。


  • 线下购买(星环授权经销商):

  1. 在符合国家相关法律法规的情况下,以实体店服务条例为准。

  2. 客户可直接联系购买产品的实体店进行处理。





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